去年的这个时候，我们接到了一位客户的咨询求助，他是马来西亚一家火锅店的老板。他说“每天接太多顾客的电话，前台忙的都接不过来，店里搞得焦头烂额，能不能做个网站解决？”

这种情况其实是很典型的商户痛点——顾客都在反复问同一类的问题：几点开店、开到几点、有没有位置、不敢吃辣能不能喝清汤锅等等的问题。电话多了，既影响了店里的服务，又很容易发生混乱。他的需求很实在，不用太过于华丽的网站，只需要能解决电话多、忙不过来的问题。

为此我们并没有做很复杂的功能页面，而是围绕三个主要板块来进行轻量化的设计开发。

第一个板块是菜单展示。很多餐饮网站把菜单做成PDF或是长图，这样手机上看不清、菜品也不好找。我们帮客户把每道菜做成小卡片的形式，放上菜品的实拍图，并且显示价格和分量。在选锅底部分，我们也做了个性化的提醒，如本地人常选中辣。这样菜单的展示就能解决客户常问店里是不是有清汤锅、是否有某个菜等等的问题。

接着是预订流程。原来顾客只有打电话跟商家预订，信息很容易出错。我们设计了一个在线预订表单——只需要顾客输入自己的姓名和联系电话，还有就餐人数，接着选择一下预订的时间就能提交预约。这时数据就同步到了后台，商家只需要在后台看一下今天的预订客户，提前留好座位，并且可以和他们取得联系。

最后就是FAQ页面了。我们和老板一起梳理了最近一季度的来电记录，并把经常出现的问题梳理成了几条核心的FAQ问题项，比如餐厅在什么地方、营业时间是几点到几点等等问题，我们都在上面直接进行了回答。

我们还给网站加了一个在线客服的按钮，这样子顾客在老板没有及时回消息的时候，能留言一些消息，避免顾客因为无人答复不停的拨打电话。

给客户开发的这个网站，虽然在技术上并没有多先进，但是他是真正为了解决客户的麻烦、减轻客户的工作量而生的，哪怕很简单，也比华丽的、有丰富特效的网站实用的多了。

如果您也因为餐厅顾客量多、预订而烦恼，我们也许也能开发餐厅预订网站帮到您，解决这些麻烦。